최근 인기 유튜브 콘텐츠 ‘네고왕’과 협업한 바르닭 닭가슴살 이벤트가
대규모 환불 사태로 번지며 소비자들의 분노를 사고 있습니다.
특히 '닭가슴살'로 홍보된 제품이 실제로는 결이 살아있지 않은 '분쇄육'인데다가
덱스트린 등 첨가물 사용에 대한 설명이 제대로 이루어지지 않았다는 부분에
일각에서는 허위·과장 광고 논란까지 불거졌습니다.
이벤트의 파격적인 가격만이 부각된터라 바르닭 혹은 네고왕을 신뢰하던 소비자 입장에서는
아쉬움과 우려가 남을 수 밖에 없는데요.
이 이벤트의 전말과 소비자가 꼭 알아야 할 대처법을 정리했습니다.
INDEX
1. 네고왕 바르닭 이벤트?
2025년 4월 17일부터 29일까지 바르닭은 인기 유튜브 콘텐츠 ‘네고왕’과 협업해
닭가슴살 제품을 초특가로 판매하는 대규모 이벤트를 진행 중입니다.
‘네고왕’은 브랜드와 협상해 소비자에게 파격적인 할인 혜택을 제공하는 대형 프로모션이자
유명 유튜브 콘텐츠인데요.
이번 이벤트는 '제로당 소스 품은 닭가슴살 1+1+1+1' 등 최대 80%라는 파격적인 할인과
'6주년 생일 탈탈 털렸닭'이라는 광고로 엄청난 주문이 몰리며 화제를 모으는 중인데요.
... 이실직고합니다. 좀 전에 홈페이지 들여다보다가 저도 모르게 주문 누를 뻔했습니다;;;
2. 통살 아닌 분쇄육? 게다가 '덱스트린' 첨가?
현재 일부 구매자들 사이에서 불만이 터져 나오는 중입니다.
'닭가슴살'이라고 홍보된 제품이
실제로는 결이 살아있는 닭가슴살이 아닌,
함박스테이크처럼 다져 만든 ‘분쇄가공육’(다진고기)이었던 겁니다.
제품 상세성분에도 ‘분쇄가공육’으로 표기되어 있었지만,
네고왕 영상이나 주요 홍보에서는 이 부분이 명확히 안내되지 않았다는 지적이 이어졌습니다.
이로 인해 "진짜 닭가슴살"을 기대했던 소비자들은 실망과 분노를 표출하고 있는 상황인데요.
식감이나 영양성분, 첨가물 사용 여부가 소비자 선택에 중요한 영향을 미칩니다.
특히 덱스트린 등 첨가물은 식품의 조직감 개선, 보존성 향상 등을 위해 사용되지만,
건강을 중시하는 소비자라면 반드시 확인해야 할 정보입니다.
하지만 유튜브 등 공식 홍보 영상에서는 이러한 핵심 정보가 충분히 강조되지 않았고,
이벤트의 ‘저렴함’만이 부각된 점은 분명한 문제로 지적됩니다.
3. 실제 구매자 후기 보니
배송 지연, 고객센터 연결 불가 등 서비스 품질 논란이 반복되고 있습니다.
일부 소비자는 “배송이 지연되는 동안 연락이 전혀 안 된다”, “게시판 문의도 답변이 늦다”,
“취소 요청에도 처리가 지연된다”는 불만을 표출하고 있습니다.
제품 자체에 대한 ‘분쇄가공육’ 표기, 첨가물 논란도 SNS와 커뮤니티에서 꾸준히 제기되고 있고,
"'제로당'이면 뭐하냐 너무 짜다"는 평도 꽤 있습니다;;;
배송 논란도 적지 않은데요. 분쇄육 논란을 알게된 일부 소비자가 배송을 취소하려했는데
주문 넣자마자 '배송 준비중'으로 바뀌면서 주문 취소는 불가능했는데
정작 냉동배송만 오고 상온배송은 오지 않았다는 후기도 심심찮게 보입니다.
4. 배송지연·원활치 못한 고객센터 연결 이슈
여기에 이벤트 기간 주문 폭주로 인해 배송이 지연되고,
고객센터 연결이 원활하지 않은 상황이 계속되고 있습니다.
바르닭 측은 “상담사 연결이 지연되고 있다. 연락처를 남기면 순차적으로 연락드리겠다”고 공지하고 있지만,
실제로는 수일간 연락이 닿지 않는 많은 사례가 올라오는 중인데요.
1:1 문의 게시판, 고객센터 전화(1566-3197) 모두 접속이 어려운 경우가 빈번하게 발생하고 있다고 합니다.
5. Q&A
Q. 바르닭 네고왕 제품, ‘분쇄가공육’과 첨가물 사용이 왜 중요한가요?
A. 분쇄가공육은 통살 대비 식감, 영양성분, 첨가물 사용에 차이가 있습니다. 덱스트린 등 첨가물은 일부 소비자에게 알레르기나 건강상의 우려가 있을 수 있으니, 구매 전 반드시 성분표를 확인해야 합니다.
Q2. 배송이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
A. 우선 바르닭 공식 고객센터(1566-3197)로 연락하거나, 홈페이지 1:1 문의 게시판에 글을 남기세요. 게시판도 접속이 어려운 경우가 있으니, 주문번호와 연락처를 명확히 남겨두는 것이 좋습니다.
Q3. 고객센터 연결이 계속 안 될 때는 어떻게 하나요?
A. - 1:1 문의 게시판에 주문번호, 연락처, 요청 내용을 남깁니다.
- 홈페이지 내 ‘고객센터’ 게시판에 중복으로 글을 남겨두는 것도 방법입니다.
- 그래도 연락이 없을 경우, 결제사(카드사, 네이버페이 등) 고객센터를 통해
‘미배송·취소’ 이슈를 접수할 수 있습니다.
- 이 외에도 소비자원(1372) 등 공공기관에 민원을 제기하는 것도 고려할 수 있습니다.
Q4. 단순 변심으로 환불이 가능한가요?
A. 단순 변심의 경우 교환/반품이 불가합니다.
제품 하자, 오배송 등 판매자 귀책 사유가 있을 때만 환불이 가능합니다.
6. 소비자 행동 가이드
이벤트의 파격적인 가격만을 보고 성분, 제조방식 등 본질적 정보를 놓치면 안됩니다..
분쇄가공육이라는 점과 덱스트린 등 첨가물 여부를 반드시 확인하고,
만약 건강상 우려가 있다면 구매를 재고하세요.
배송·고객센터 문제가 반복되고 있으니
주문 후에는 반드시 주문내역과 문의 내역을 캡처해두세요.
문제가 발생하면 고객센터, 1:1 문의, 결제사, 소비자원 등 다양한 경로로 신속히 대응하세요.
이벤트의 화려함 뒤에 숨겨진 정보의 비대칭성,
그리고 반복되는 고객 소통 문제는 유통업의 오랜 고민입니다.
물론 동시에 마케팅 일환이 될 수도 있습니다.
기업이 소비자를 대하는 자세 역시 상품 가격에 포함됐다는 점 잊지 마세요.
PS. 이번 바르닭 네고왕 상품이
분쇄육 여부와 상관없이 "내 입맛엔 맞다"는 후기도 적지 않으니
저처럼 궁금증에 굴복하신 분들은 바르닭 몰로 고고씽 하시죠. ㅎㅎ